hej.sk

Dnes mi volali, od augusta už  piaty krát. Asi 2 týždne dozadu som si u nich objednal rýchloupínaciu doštičku (QB-157) na statívovú hlavu (PH-157Q) statívu (Velbon Sherpa 450n) pod fotoaparát. Vtedy mi na druhý deň zavolal niekto s tým že tovar nemajú, preto objednávku stornujú. Nechápal som, ale v prípade že to moc chcem riešiť, mohol som sa obrátiť na obchodníka. Obchodník mi odpísal že tovar je aktuálne nedostupný, ale keď si zadám objednávku tak to objednajú. Ok, tak som si zadal opäť tú istú objednávku. Druhý deň zase zvoní telefón, volajú mi že chcú stornovať objednávku, tovar je nedostupný. Hovorím im že mám mail od ich obchodníka s tým že si mám objednávku zadať znova a nech sa neopovážia tú objednávku zase stornovať, a nech si tam to rovno aj poznačia. Stále nechápem že prečo chcú nevybavené objednávky hneď na druhý deň stornovať, ale asi tam ma taký zvyk, alebo neviem čo.
Prešiel cca. jeden týždeň, zase zvoní telefón, zase mi volá niekto z hej.sk, vraj mi musia stornovať objednávku, nemôže ostať v stave nevybavená. Hovorím som dohodnutý s obchodníkom, nechajte ju tam! Takto mi ešte ďalšie dva týždne vyvolávali z hej.sk, stále som im to musel vysvetľovať, až do dnešného dňa.
Dnes sa ozvala zase nejaká kočka od nich, vraj mi to musí stornovať. Zase vysvetľujem, ale tvrdí že sa to nedá dodať. Hm, v tom prípade ma zaujíma že prečo to majú stále v ponuke, dokonca prečo na to medzičasom upravovali cenu? V prípade že je už tovar nedostupný, patrilo by sa ho aj stiahnuť z webu. Samozrejme dostal som nejaké vysvetlenia, že pri tomto tovare že je “na otázku”, a podobne, a ľutujú. Povedal som že v poriadku, stornujte objednávku s tým že tovar je už nedostupný a nedá sa dodať, ale keď ho uvidím druhý deň v ponuke, tak to môžu vysvetľovať SOI, lebo to je zavádzanie zákazníka (avizujú tovar ktorý reálne nemajú a nevedia dodať). Tiež som dodal že mi nevadí dlhšia dodacia doba, nie je to pre mňa súrne, len tp doštičku jednoducho potrebujem a nechcem ju zháňať cez eBay z HK alebo USA. Vraj má chápu, možno by bolo aj lepšie to zháňať v zahraničí, a blablabla, ale nakoniec prišla “ponuka ktorá sa nedá odmietnuť”. Keď chcem, tak ešte sa skúsi dohodnúť s obchodníkom na nejakom riešení, ale keď sa to naozaj nebude dať dodať tak mi to stornuje, a či to akceptujem? Hm, nemám pocit ako keby som mal na výber, takže naďalej trvám na tom že nech to dodajú (počkám si na to), alebo nech to stornujú a zmizne ten tovar z webu, ukončujeme rozhovor a začnem písať tento text na blog. Za 5 minút volá slečna znova, vraj hovorila s obchodníkom ktorý má tovar na sklade, objednajú ho, ale bude to trvať cca. mesiac. No super, takže posledné tri týždne s tou objednávkou robili čo? Nevadí, dohodli sme sa že si počkám (nevadí mi to), čakám že mi cca. za mesiac zazvoní telefón a oznámia mi “Dobrý deň, ten tovar ktorý ste si u nás objednali už mám, môžte si pre neho prísť.” Uvidíme, dúfam že ma nesklamú.

[update]

Vaša objednávka číslo 200141728 zo dňa 26.8.2008 bola práve
potvrdená a odovzdaná k vybaveniu v nasledujúcej podobe:
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
OBJEDNANÉ POLOŽKY
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
1x   Velbon QB-157 – pro PH-157Q za 383.00 vrátane DPH.
Predpokladaný termín expedície/odberu: 3.10.2008. Presný termín obdržania tovaru Vám oznámime, akonáhle Vami objednaný tovar budeme mať skladom.

Tento mail mal prísť ešte 26. augusta a nie teraz.

[update 2]

Včera večer sedím na pivku, oslavujeme narodky a zrazu mi pípa mobil. Prišla SMS-ka a o pár minút mail s nasledujpcim textom:

Vaša objednávka číslo 200141728 zo dňa 26.8.2008 je v tejto chvíli pre Vás pripravená k odberu v našej kontaktnej kancelárii.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
REZERVOVANÉ POLOŽKY
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
1x   Velbon QB-157 – pro PH-157Q za 383.00
na prevádzke Bratislava

Forma úhrady: platba v hotovosti

CELKOM za objednaný tovar: 383.00 s DPH
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
TOVAR SI MOŽETE VYZDVIHNÚŤ V PRACOVNÝCH DŇOCH od 10:00 do 18:00 NA ADRESE
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

EUROCOMM SR, s.r.o.
Plynárenska 2
Bratislava 821 09

Čo mám na toto povedať? Som rád že som nemusel čakať mesiac a je fajn že to vedeli tak rýchlo vybaviť, na druhej strane ma ale štve, že som dva týždne musel pravidlene každý tretí deň vysvetlovať po telefóne že ja o ten tovar mám záujem. A najhoršie na tom je že za sa ľady pohli až potom keď som zdvihol hlas. Po tejto skúsenosti už budem uvažovať nad tým či doporučím niekomu internetový obchod hej.sk.

[update 3]

Bol som dnes pre tovar. Prišiel som o 17:56, 4 minúty pred záverečnou, čakali ešte predomnou piati ľudia., bol som posledný. Kým som sa dostal na radu bolo už okolo 18:10, zapatil som, išiel som ešte do skladu. Tovar som mal do dvoch minút, na trolejbus som šiel okolo 18:15. Napriek tomu že som išiel na poslednú chvílu, piatok, pred dlhým víkendom, 4 minúty pred záverečnou, musím ich pochváliť. Vybavili ma aj pri pokladni aj v sklade bez frflania, dokonca v sklade aj s úsmevom. Dnešnú skúsenosť hodnotím jednoznačne pozitívne. Škoda že to nie je takto aj v Bille, kam ma už SBS-kár nechce pustiť už 10 minút pred záverečnou, aj keď idem iba pre jednu vec.

A bejegyzés péntek, szeptember 12th, 2008 - 22:20-kor történt. Kategória: Beszóltam, Közélet. Valamennyi hozzászólás követhető az RSS 2.0 hírforráson keresztül. Hozzászólás,vagy visszajelzés a honlapról