chello large: 3 perc helyett 3 hét

Idáig bírtam a UPC-t, de ekkora tökölészést már régen láttam, majdnem annyit bénáztak, mint a „kedvenc” rózsaszín, akarom mondani magenta T-Com, hivatalos nevén Slovak Telekom. Szóval az a szitu, hogy kb. 4 hete bejelentette a UPC, hogy chello programjaik kínálatát leegyszerűsítik és ezentúl csak small, medium és large programjuk lesz. Itt margóra megjegyezném, hogy marketing szempontból is nagyon jó megnevezések, elvégre mindenki nagyot akar, nők és pasik egyaránt. 🙂 Na de vissza a témához. A bibi ott van, hogy én 1 héttel az akció meghirdetése előtt írtam alá szerződést Triple Play szolgáltatásukra (internet, digi + analóg tv és telefon), amelyben az internetes részt az akkor akciós chello Platinum képviselte (10/1 Mbps 666 koronáért már adóval). Kétszeres uploadot sajnos nem lehetett rendelni. Jött február eleje és vele az új csomagok, amelyek árai kellemesek, sebességei egyaránt. A small az számomra nem érdekes, használja akinek jól esik, nekem gyors feltöltési sebesség kell, azaz gyors upload. Nézem a chello medium internetet, sebessége 10/1 Mbps, lehet hozzá rendelni 2x uploadot. Szuper! Azaz csak lenne, ha az ára nem lenne 16 koronával kevesebb, 650 korona adóval, ami azt jelenti, hogy a szerződésem szerint nem mehetek rá át, mert olcsóbb. Na egye fene, akkor nézzük mit tud a chello large. Sebessége 20/2 Mbps ára, kellemes 950 korona. Itt már jobban tetszik az upload, egye fene, adok érte havi háromszázat. Felhívtam az ügyfélszolgálatot 4 hete, azt mondták, hogy oké, de küldjek egy rendelést mailben a chello.sk mail címemről. Nem egészen értem, hogy miért van erre szükség, ha más telekommunikációs vállalatoknál elég a telefonos jóváhagyás, esetleg valamilyen kód, de hát ebbe nem halok bele. Az a fontos, hogy nem kell ez miatt fel Pozsonyt beutaznom. Szóval megesett kb. 3 hete, hogy elküldtem a mailt az adataimmal és kértem a Triple Play csomagon belül a chello internet módosítását. Hívtam három nappal később (keddi, vagy szerdai napon), mert semmi válasz nem jött. A csaj mondta, hogy evidálják a mailt, legkésőbb péntekig mindennek végbe kell mennie, ha mégse történne így, akkor hívjam őket. Jött a péntek, válasz sehol, de mondom egye fene, majd hónap végén az utolsó héten úgy is Zuberecben leszek, szóval nincs értelme azért fizetni a drágább csomagot, hogy nem leszek otthon.
Megvolt Zuberec, új hónap, új fejezet, szombat este felhívtam őket, hogy mi az ábra. Az ábra a következő. Semilyen mailről nem tudnak, még rá is keresett a srác dátum és időpont szerint. Zseniális. Nem maradt más választásom, mint megint elküldeni a mailt, és a srác meg is erősítette, hogy megkapta. A hét elején megváltoztatják a programom. Mondom legalább valami konkrét és nem egy félrebeszélő csaj. Eljött a hétfő, semmi. Eljött a kedd, semmi. Tegnap megint felhívtam őket (legalábbb este ingyen hívhatom őket a UPC Telefón Freetime vonalról), hogy mi az ábra és 19 (tizenkilenc) perc várakozás után akadt valaki, aki fel is vette. Elhiszem, hogy sok a melójuk, de azért az nem teljesne korrekt, hogy ennyi ideig kelljen lógnom még este 10 után is a vonalon, hogy kapcsoljanak. Egy srác vette fel, de úgy vettem észre nemigen van képbe a dolgokkal. Mondom át akarok menni chello large-ra. Azt mondja, hogy nem lehet és nekem 24 hónapos lekötésel menne csak és blablabla. Mondom ne szopasson, már egy hónapja azt mondogatják nekem, hogy átmehetek magasabb programra, erre fel ilyeneket mond nekem. Ráadásul mi érdeke volna a cégnek akadályozni engem abban, hogy többet fizessek? Aztán leesett. Ez a fafej azt hitte, hogy én csak chello large-ot akartam. Aztán elmagyaráztam, hogy nem large-ot akarok, hanem átmenni Platinumról large csomagra. Nagynehezen felfogta, megnézte a NASA és a USA védelmi minisztériumának legtitkosabb rendszereiben, hogy lehetséges az ilyen, aztán közölte, hogy várjam meg a választ a mailre, mert küldenek valami szerdőzésszerűséget, és azt akceptálnom kell, esetleg másnap menjek be az ügyfélszolgáltra. Na itt állítottam le a gyereket. Több mint három hete várok arra, hogy elolvassanak egy 3 soros mailt és válaszoljanak rá, most meg azt mondja még nekem kell várnom, és bemennem? Kérdem tőle, hogy lehet az, hogy máshol egy programcsomag változtatás csak egy telefonhívásomba kerül (Orange), vagy extrémebb cégeknél akár a félig süket nagymama telefonos jóváhagyása is elég ahhoz, hogy nekem bekössék az internetet az én tudtom nélkül az én nevemre (Slovak Telekom). „Ő, hát nálunk is van ilyen lehetőség azon ügyfeleknek, akinek van PIN kódjuk, de nem mindenkinek van…” STOP! Nekem miért nincs PIN kódom, miért nem szólt senki, hogy lehet? Az Orange-ban ez az első, amit rátuszkolnak az ügyfélre, mert ha neki van ilyen kódjja, akkor otthon elég gondolni egyet és máris programcsomagot változtat, egyéb szolgáltatást rendel, stb. Ha be kellen menni, és levelezni a céggel, akkor az ügyfelek nem „rendelne” utólag semmit sem. Erre még nem jöttek rá a UPC-nél? Eree fel azt mondja a gyerek, hogy nekem is van PIN kódom. Hm. Kár, hogy én nem tudok róla, esetleg közölhetnék, hogy mióta van, vagy kb. honnan kéne tudnom, hogy van, merre keressem, esetleg kiküldték borítékban, stb. Azt ő nem tudja, de a PIN kód a szerződésen szokott lenni feltüntetve. Bevallom, nem szoktam már a telekommunkációs szerződéseket túl alaposan tanulmányozni, mert a lényeget mindig pontosan megkérdezem, aztán a helyesinterhasználati (FUP) és egyéb feltételeket jó magasról leszarom. Előkaptam a cserződéseket, amelyek az asztalomon vannak már egy hónapja egy UPC-s borítékban. Elkezdem őket nyálazni, kérdem, hogy melyik oldalon van a PIN kód feltüntetve ls követelem, hogy mondja meg, mert amíg én azt nem találom meg, addig nem szabadul tőlem. Természetesen nem tudta, szerintem még szerződést sem látott, de végül megtaláltam. Egy kis 1×1 centiméteres ragasztó rábiggyesztve a szerződés egyik jelentéktelen részére, rajta a számmal. Bediktálom, azt mondja OK, pár percen belül megváltoztatják a cuccot, restartoljam a modemet. Erre kellett várnom majdnem egy hónapig?

Folyt. köv.

A bejegyzés szerda, március 5th, 2008 - 9:50-kor történt. Kategória: Beszámoló, Beszóltam, IT. Valamennyi hozzászólás követhető az RSS 2.0 hírforráson keresztül. Hozzászólás,vagy visszajelzés a honlapról